“当我们了解客户的情绪时，我们可以更好地满足他们的需求。”这是2020年全球情感报告的目的。那如何来收集客户的情绪数据呢？互联网的普及以及emoji表情的使用使得这个问题可以很好的解决了。研究者们分析了2019年1月的社交网络的上的emoji表情使用数据，那么现在大家一定很好奇，世界上最受欢迎的表情是哪些呢？
最常用的表情
前3个表情符号：
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。而且在样本中的所有国家都位居首位！哭笑不得，这个表情的确比言语可以更好的表达一种尴尬的语境和状态。女性最常用的5位是：，，，
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；而男性最常用的是，，，，
。同时世界各地中，美国使用的负面表情最多（,
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），澳大利亚喜爱使用积极的表情，由于文化的差异，中国的网民更偏爱咧嘴笑。可以说礼仪之邦的中国还是比较客套的。但是随着中国互联网社交媒体的发展，这个占比还是有很大变化的可能的。
最常见的情感
大家在网上最常见的就是分享快乐和悲伤了，而且这些表情中有一半以上是快乐的。所以说人们是很希望将自己的快乐分享的。当谈到快乐的谈话时，最常使用“爱”，“快乐”和“好”这样的短语，人们常常提到其他人祝他们生日快乐或称赞他们做得很好。这个也和之前的表情相对应。总体而言，与积极表情最相关的人是家人和朋友。而人们常常在愤怒的气氛中提到工作；当谈到恐惧时，可能是在即将来临的考试或是在面试中.......
通过分析人们常用的emoji可以发现，emoji的出现可以让人们更方便直接的表达自己的情感了，这是一件好事，更快速明了的沟通一定使得人与人之间的连接更加紧密，同时通过分析这些表情也可以对各行各业有着指导性的作用！
